企業文化

衡水市公共交通總公司創建以“六大服務理念”為核心的企業文化理念，即：領導為職工服務；機關為基層服務；維修為營運服務；后勤為一線服務；車長為乘客服務；公交為社會服務。總公司以內部為出發基點，上層對基層服務，后勤為一線服務，部門之間協調聯動，給一線運營車長創造一個良好的工作環境，進而一線運營車長更加全身心地投入到為廣大乘客服務中去，公交18路已然走在業內，甚至全市服務行業中的前列。

服務質量的要素

我公司堅持執行和落實國家及省部級規定的行業規范和標準，包括《河北省城市公共交通汽車文明服務規范》、《城市公共汽電車客運管理辦法》《城市公共交通車船乘坐規則》，同時執行和落實行業社會服務承諾：1、準點發車，正點安全運行；2、信守票價；3、原線運營；4、車輛整潔；5、科學合理設計開辟線路，保障市民方便出行。

在實際運營工作中，體現為車輛及車長統一服裝、同一物品擺放、統一特需坐席、統一服務用語、統一垃圾桶、統一設置安全錘、消防器材等方式，始終展示著企業文化內涵和外在形象。