衡水市公共交通總公司

做好“五一”車輛調配及熱線解答工作

為全力保障“五一”節日期間乘客出行安全、順暢、便捷，衡水市公共交通總公司在“五一”小長假期間詳細制定了運營計劃和應急預案、不斷加強對一線運營車輛以及人員的監督監管、科學合理調配車輛、為乘客答疑解惑排憂解難。

為了更好的應對突發情況，節前總公司安排專人提前對各大高校、中小學校區學生的客運量需求、出行方向等進行了調研，根據以往的運送經驗和各學校的放假時間、上下車地點等制訂了科學、周密的應急調度預案。

節日期間，總公司進一步加強對駕駛員在安全、行車、優服、票務等方面的宣傳、教育工作，督促廣大一線車長在節日期間做好乘客服務工作。

不斷加強“五一”期間對乘客攜帶物品的檢查力度，避免存在安全隱患。總公司除了通過短信、電話等督促安全員對乘客攜帶的液體及可疑物品進行重點檢查以外，針對通過“3G視頻監控系統”檢查中發現的問題和薄弱環節，提出了整改意見。在火車站廣場、市區商貿中心、旅游景點、醫院等客流較為集中的重點候車點，總公司要求分公司全體管理人員到現場維持乘車秩序、協助車長檢查乘客攜帶物品并上線隨車督導車長安全行車、優質服務，杜絕出現車長違規駕駛、服務態度差的情況發生，時刻提醒廣大車長要不斷提高安全防范意識、時刻警惕意外發生，確保乘客安全順暢出行。

實時根據客流情況科學合理調配車輛。“五一”小長假期間，在衡水湖馬拉松廣場、市區購物中心區、出城道路等處經常性的出現嚴重堵車情況。發生路堵后，總公司及時與衡水廣播電臺溝通聯系，通過電臺發布“市區路堵情況預警”提醒廣大市民避開擁堵路段，并及時協調交警部門進行道路疏導，確保公交車順利通行。

“公交服務熱線”在節日期間極大的發揮了其問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用。熱線服務人員盡力為乘客答疑解惑、排憂解難，節日期間累計受理咨詢乘車線路、售卡、失物查找等來電200余個。“五一”期間，公交營運一線涌現出的好人好事、拾金不昧的事跡不勝枚舉。其中1路車長段正霞，在執行車輛“三檢”過程中在車廂內發現了一個乘客遺留在車上的錢包，里面有銀行卡數張、現金1800元、黃金戒指手鏈各一個。段正霞車長妥善的保管好財物后，及時通過各種渠道聯系上了乘客并將錢包歸還了失主。失主十分感激，高度贊揚了公交車長“拾金不昧”的善舉。“五一”期間，熱線員共受理了熱線尋物近40起，為乘客找到遺失物品20余件，得到了廣大乘客的贊揚。          

經過全體員工的共同努力，衡水市公共交通總公司順利的完成了“五一”  期間的乘客運送任務。                                   

                                                            二〇一五年五月十五日